在曲姿她找到了值得做一辈子的事
Work Life
缔造健康生活新方式
一 个 真 实 的 故 事
这是一个发生在曲姿的真实故事。没有加工,没有美化,就是我们的日常。
今天的话题:在曲姿她找到了值得做一辈子的事。
希望你看完之后,对曲姿有一个不一样的认识。
曲 姿 人 的 一 天
早上八点,泉城路店。健康师们已经换好工装,开始了一天的准备。柜台上新换了秋天的花茶——菊花枸杞,是健康师自己调的配方。
晨会上,店长分享了一个前一天的服务案例。不是批评,是复盘——这个顾客的情况,还有没有更好的处理方式?每个人都会发表自己的想法。
曲姿的店长每个月都要做一件事——给每个健康师写一段手写的评语。不是考核打分,是真心话。有夸奖也有建议,但每一句都很具体。一个店长说:"手写是有温度的。群发消息和手写评语,分量不一样。"
对曲姿人来说,工作不只是完成任务,而是在每一次接触中传递一份真诚。这种真诚不是表演出来的,是在日复一日的积累中自然生长出来的。
成 长 与 传 承
在曲姿,没有人是孤军奋战。新人有师父带,遇到难题有团队一起解决,想提升有完善的培训体系。
一个新入职的健康师说,曲姿培训最难的不是手法,是"共情"。带教老师说:"你的手在顾客身上,你能不能感受到她哪里不舒服?不是靠问,是靠感受。"这句话她想了很久才真正理解。
曲姿的培训从来不是走过场。每一个从培训中心走出来的人,都经过了严格的考核。不是为了淘汰,是为了让你面对顾客时有底气说——"交给我,没问题。"
这种底气,是用无数个小时的练习换来的。没有捷径。
顾 客 眼 中 的 曲 姿
有个老顾客跟我们说:"我去过很多美容院。有的装修很高端,有的仪器很先进,但只有曲姿让我感觉被当作一个人在对待,而不是一个消费者。"
还有个顾客说:"曲姿最厉害的地方不是某个项目有多好,是每一次来都能感觉到——她们是真的在关心我。不是套路,是真心。"
口碑不是营销出来的,是一次又一次的服务积累出来的。
曲姿二十三年,靠的就是这个。对效果较真,对顾客真心,对自己严格。这三件事做好了,口碑自然来了。
这也是为什么曲姿的老顾客转介绍比例一直很高——因为来过的人会说:值得。
二 十 三 年 的 坚 持
曲姿做了二十三年,开了十五家店。在这个行业,能做二十年以上的品牌不多。
秘诀是什么?没有秘诀。就是坚持做对的事——坚持效果为王,坚持诚信经营,坚持培养人才,坚持顾客第一。
在一个什么都追求快的时代,曲姿选择了慢。慢慢做口碑,慢慢培养人,慢慢赢得信任。
这种慢功夫,恰恰是最难被复制的核心竞争力。
写 在 最 后
一件事,一伙人,一辈子。
这不是口号。这是曲姿每一个人正在做的选择。
如果你还没来过曲姿,欢迎来坐坐。不一定要做什么项目,就来看看这里的人、感受一下这里的氛围。
缔造健康生活新方式——这话我们说了很多年,也做了很多年。以后,还会继续做下去。
现在就来曲姿
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