技术交流 | 如何把服务做好，让顾客满意？
曲姿健康瘦身 · 2019-11-11
缔造健康生活新方式
11月11日
11月11日，曲姿技术交流会如期召开，本次以“服务”为主题展开讨论，什么样的服务算合格？服务中我们应该注重什么？下面让我们来看下本次技术交流会都交流了哪些内容。
服务规范化，重在细节
我们做的虽然是服务行业，但除了专业，我们真正为顾客带来的内在服务有多少呢？
在传统的美容行业中，健康师更注重的是利益，为顾客推销多少产品，自己得到多少提成。 试想，你去理发店剪头发，发型师给你推荐这个产品，那个产品，你下次还会去吗？ 肯定不会。 这些都谈不上服务。 规范化服务是让顾客进店后得到身心上的放松，这需要每一个细节都尽量做到周全，比如为顾客铺毛巾、天气冷了，为顾客按摩的时候你的手是热的、使用过的产品有没有消毒，这些都是细节。
技能规范化，重在专业
在曲姿工作的健康师都是通过层层考核才能下店工作。真正的下店后，每个顾客的身体状况不一样，有的需要你力气大一些，有的需要力气小一些。
有很多健康师在分享的时候说“我在做的时候，顾客会说你是新来的吧，手上没有力气。”为什么顾客当场就能判断出你是新来的，就是因为你的专业不够扎实。专业是需要反复练习的。
培训部乔丽老师分享了这么一则案例：有个顾客脸部很容易过敏，用所有产品都过敏，但是她来到我们店做服务，虽然我也很胆怯但她是顾客，我相信我的专业可以完成。
当时做的面部英特波，先做面部检测，检测细胞免疫力。我做的是把整个房间、所有的仪器、工具都消毒。
先浅层激活，用了10%的能量值做浅层。5分钟以后做深层，能量值不超过20%。顾客会问为什么我的脸部没有感觉，我说，现在是给你做的消炎，用的非热模式，一整套下来，她的脸部没有过敏。顾客说，我可以再体验一下，我说，是可以的，她逛街回来后，她的脸部没有过敏，还回来体验了腹部的英特波。
这则案例就是告诉我们专业的重要中，试想，这位顾客要是过敏了，还会再来吗？不会。
专业是我们做好服务的基础。
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曲姿始终坚持以爱为核心的企业价值观、以缔造健康生活新方式为使命，满足每一位顾客的需求，在服务上不断完善、做到实处。
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